Der IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen, St?rungen und Serviceanforderungen der Anwender. Ziel ist die schnelle, effiziente und qualit?tsgesicherte Unterstützung der Gesch?ftsprozesse sowie die Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.
IT-Servicedesk
Kontakt
Raum: GW2 B2860
Telefon: +49 421 218 60800 ?
E-Mail: servicedeskprotect me ?!uni-bremenprotect me ?!.de
?ffnungszeiten
In der Vorlesungszeit:
Montag - Donnerstag 7:30 - 16:15 Uhr,
Freitag 7:30 - 14:15 Uhr
In der vorlesungsfreien Zeit:
Montag - Donnerstag 7:30 - 15:00 Uhr,
Freitag 7:30 - 14:00 Uhr
Leitung der IT
Verwaltung
Hilfe und Anleitungen
- WLAN / eduroam
- VPN
- Onlinetools für alle Einstellungen zum Uni-Account und den damit genutzten Onlinediensten
- Passwort vergessen
- Hardware-Bestellung Forschung & Lehre
Herzlich Willkommen
Single Point of Contact
- Zentrale Annahme aller IT-Anfragen und St?rungen
- Einheitliche Kommunikation zwischen Anwendern und IT
- Koordination zwischen Fachabteilungen, IT-Teams und externen Dienstleistern
Incident Management
- Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von St?rungen
- Erstanalyse und St?rungsbehebung (1st Level Support)
- Eskalation an 2nd/3rd Level Support bei Bedarf
- ?berwachung der St?rungsbearbeitung bis zur L?sung
- Information der Anwender über Status und L?sungen
Request Fulfillment
- Bearbeitung von Serviceanfragen (z. B. Benutzeranlagen, Berechtigungen, Hardware- und Softwarebestellungen)
- Standardisierte Abwicklung wiederkehrender Anfragen
- Koordination der Umsetzung gem?? definierter Prozesse
Wissens- und Dokumentationsmanagement
- Pflege einer Wissensdatenbank (FAQs, Anleitungen, Known Errors)
- Dokumentation von L?sungen und Workarounds
- Unterstützung von Self-Service-Portalen
Kommunikation & Reporting
- Proaktive Information bei St?rungen oder Wartungsarbeiten
- Erstellung von Reports (Tickets, Bearbeitungszeiten, SLA-Einhaltung)
- Unterstützung bei Service-Reviews
Voraussetzungen
- Nutzung der definierten Kommunikationskan?le
- Aktuelle Benutzer- und Systemdaten
- Standardisierte IT-Umgebung und Prozesse
Abgrenzung / Nicht enthalten
Abgrenzung / Nicht enthalten
- Projektarbeit und individuelle Sonderl?sungen
- Schulungen über grundlegende Anwenderunterstützung hinaus
- Support für nicht freigegebene Hard- oder Software