IT-Arbeitspl?tze
Referat 84
IT-Arbeitspl?tze
Referatsleitung
Zentraler Ansprechpartner für IT-Probleme für s?mtliche Fachbereiche, Verwaltungs- und wissenschaftliches Personal sowie eingeschr?nkt auch für Studierende.
Im GW2 in Raum B2860
Telefon: +49 421 218 60800 ?
E-Mail: servicedeskprotect me ?!uni-bremenprotect me ?!.de
?ffnungszeiten
In der Vorlesungszeit:
Montag - Donnerstag 7:30 - 16:15 Uhr,
Freitag 7:30 - 14:15 Uhr
In der vorlesungsfreien Zeit:
Montag - Donnerstag 7:30 - 15:00 Uhr,
Freitag 7:30 - 14:00 Uhr
Servicebeschreibung: IT-Arbeitsplatzservice
1. Ziel des Services
Der IT-Arbeitsplatzservice stellt sicher, dass Mitarbeitende in der Verwaltung und in Fachbereichen ohne eigenes Servicepersonal jederzeit über einen funktionsf?higen, sicheren und leistungsf?higen IT-Arbeitsplatz verfügen. Ziel ist die Unterstützung der Gesch?ftsprozesse durch stabile IT-Infrastruktur, schnelle St?rungsbehebung und standardisierte Arbeitsumgebungen.
2. Leistungsumfang
2.1 Bereitstellung und Einrichtung
- Beschaffung, Installation und Konfiguration von IT-Arbeitspl?tzen (Desktop, Notebook, Dockingstation, Peripherieger?te)
- Installation und Grundkonfiguration von Betriebssystemen
- Einrichtung standardisierter Softwarepakete
- Benutzer- und Ger?teanbindung an das Unternehmensnetzwerk
- ?bergabe eines betriebsbereiten Arbeitsplatzes an den Anwender
2.2 Betrieb und Support
- 1st- und 2nd-Level-Support für IT-Arbeitspl?tze
- Annahme, Analyse und Behebung von St?rungen und Serviceanfragen
- Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen
- Benutzerunterstützung vor Ort oder per Remote-Zugriff
- Pflege und Aktualisierung der Arbeitsplatzsysteme
2.3 Wartung und Updates
- Regelm??ige Sicherheits- und Funktionsupdates für Betriebssysteme und Software
- Virenschutz und Endpoint-Security
- ?berwachung des Systemzustands
- Austausch defekter Hardware im Rahmen definierter Standards
2.4 Lifecycle-Management
- Planung, Austausch und Ausmusterung von IT-Arbeitspl?tzen
- Dokumentation der IT-Assets
- Datenl?schung gem?? Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
- Koordination von Reparaturen und Garantief?llen
3. Voraussetzungen
- Standardisierte Hard- und Softwareumgebung
- Aktive Netzwerk- und Benutzerkonten
- Einhaltung der IT-Richtlinien durch die Anwender
4. Abgrenzung / Nicht enthalten
- Entwicklung individueller Software
- Support für nicht freigegebene Drittsoftware
- Schulungen über Basisanwenderkenntnisse hinaus
- Support an privaten Endger?ten
- Support rund um nicht universit?re Accounts
5. Nutzen für den Kunden
- Hohe Verfügbarkeit und Stabilit?t der IT-Arbeitspl?tze
- Reduzierte Ausfallzeiten
- Einheitliche, sichere IT-Umgebung